Offres d'emploi internet NE Chef·fe d’équipe (Service desk) SIEN151 Département: Département de la formation, des finances et de la digitalisation Entité : Service informatique de l’Entité Neuchâteloise (SIEN) Le Centre innovation et expérience utilisateur (CIEU) fournit les services associés à l’environnement utilisateur. Sa mission est de garantir aux collaborateurs·trices de l’État et à ses partenaires la mise à disposition et le fonctionnement optimal des produits et services informatiques associés à l’environnement utilisateur. Le centre est en charge de la gestion matérielle et logicielle des postes de travail informatiques, de l’helpdesk et du traitement des incidents. Activités : Vous serez en charge de diriger l’équipe de premier niveau de support. Les activités principales sont : Gérer, coordonner et planifier les activités de de l’équipe. Élaborer des rapports et des tableaux de bord concernant l’activité du support et les communiquer auprès des parties prenantes (N2, direction métiers, etc.). Assurer le respect des niveaux de services (SLA) définis dans les conventions et la qualité des prestations fournies. Assurer la prise en charge des incidents/demandes ainsi que le rôle « d’Incident Manager ». Animer les séances de travail nécessaires au bon déroulement des opérations. Gérer les éventuels conflits dans l’équipe et auprès des autres partenaires. Apporter grâce à votre expertise métier, le soutien nécessaire aux membres de l’équipe. Instaurer un climat de confiance avec les lignes métiers et proposer régulièrement des axes d’amélioration. Profil souhaité : CFC d'informaticien·ne, diplôme de technicien·ne ES ou titre/expérience jugés équivalents. Pratique éprouvée d’au minimum 3 ans dans la conduite d’une équipe de support en informatique et, au-delà, une expérience de plusieurs années dans le domaine du support. Maîtrise technique de l’environnement propre au poste de travail, des environnements Microsoft (Windows, Office 365, SharePoint, etc.) et pratique d’outils de gestion de services. Sens du service, très bon sens de l’organisation, capacité à prendre du recul et à gérer les priorités, fort sens des responsabilités et proactivité. Dynamique avec une excellente résistance au stress. Lieu de travail : Neuchâtel Entrée en fonction : À convenir Classe 9 Délai de postulation : 30 mai 2024 Renseignements : M. Gian Piero Valenti, chef de centre, tél. 032 889 16 81 Toutes les candidatures doivent être impérativement adressées au service des ressources humaines et non pas au service recruteur Tout poste à plein temps mis au concours peut être repourvu à un taux d’activité compris entre 80% et 100%, sauf dérogation du Conseil d’Etat. Si vous souhaitez relever ce défi, veuillez postuler en ligne en joignant votre dossier complet (lettre de motivation, CV, diplômes et certificats de travail).